«Мы купили путевку в Египет, заплатив более 200 тысяч рублей за двоих, отдыхать должны были восемь дней – с 16 по 23 июля. Но в действительности отдых оказался короче: мы прилетели в назначенный день поздно вечером, а улетели раньше – не 23-го днем, а 22-го вечером. Причем, узнали о переносе даты вылета за час до отправления автобуса в аэропорт. Можем ли мы потребовать от турфирмы компенсацию за лишний оплаченный день?

Екатерина М., г. Богданович».

Мы переадресовали письмо ведущему экономисту (по защите прав потребителей) отдела экономики, инвестиций и стратегического планирования администрации ГО Богданович Ирине Рубан. Вот что она сказала в своем комментарии:

- Вернуть часть денег можно. Претензии к качеству туристического продукта предъявляются туристом в турфирму в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение десяти дней после получения претензии. В претензии турист должен четко сформулировать свои требования, например, «требую возместить убытки либо прошу соразмерно уменьшить цену путевки и т.п.». Необходимо позаботиться о доказательной базе, приложив к претензии подтверждающие документы. В данном случае доказательством может стать посадочный талон на самолет, а также штамп в паспорте о пересечении границы, на котором указана дата выезда из Египта. Кроме того, вы имеете право попросить небольшую компенсацию за причиненный моральный вред, поскольку вам пришлось собирать вещи в пожарном порядке. Претензия должна быть вручена под расписку турфирме, а если сотрудники отказываются ее принимать, то претензию следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. К слову, многие турфирмы стараются не доводить конфликт с туристом до суда, что в результате оправдывает себя, так как расходы фирмы в таком случае могут быть значительно ниже.