15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

В прошедшем году за защитой потребительских прав в отдел экономики, инвестиций и развития администрации ГО обратились 25 богдановичцев. Мы побеседовали об этом с ведущим специалистом, экономистом (по защите прав потребителей) отдела Ириной Рубан.

- Ирина Николаевна, в чём заключается Ваша работа?

- Основная задача - консультирование граждан в сфере защиты прав потребителей, а также оказание юридической помощи в составлении претензий и исковых заявлений в суд. С каждым годом количество обращений граждан снижается. Это можно объяснить как большим терпением людей, так и тем, что зачастую им удаётся добиться восстановления своих прав без обращения в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев всё решается ещё на этапе предъявления претензии продавцу.

- По каким вопросам богдановичцы обращаются чаще всего?

- На первом месте идут обращения на нарушения продажи бытовой техники и электроники (телефонов, холодильников, стиральных машин и т. д.) ненадлежащего качества. Далее идёт приобретение некачественной мебели. На третьем месте – бытовые услуги: некачественная установка оконных конструкций, нарушение сроков ремонта сотовых телефонов и другой компьютерной техники.

- В последние годы всё чаще люди приобретают товары через интернет. Как в таких случаях защитить свои права?

- Если приобретённый в интернет-магазине товар не соответствует вашим ожиданиям или надобность в покупке пропала, покупатель имеет право отказаться от товара до момента его передачи. Если покупка разонравилась после получения, вернуть её можно в течение семи дней. Важно знать, что возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки (проще говоря, чек). При отказе покупателя от товара, продавец должен возвратить сумму, эквивалентную стоимости покупки, за исключением расходов на доставку. Если за товар внесена предоплата, а он не соответствует требованиям потребителя, то покупатель вправе вернуть товар в течение семи дней (или трёх месяцев, если информация о порядке и сроках возврата не была представлена в письменной форме в момент доставки товара). Покупатель может потребовать либо обмена на другую вещь, либо возвращения суммы предоплаты за вычетом стоимости доставки. Некачественный товар можно вернуть либо произвести гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, установленного изготовителем товара. Необходимо знать и отстаивать свои права, чтобы в случае их нарушения действовать грамотно. Чаще всего проблему можно решить мирно.

_______________________

Кстати

В 2022 году девизом Всемирного дня защиты прав потребителей является «Справедливые цифровые финансовые услуги». Наиболее частыми нарушениями на рынке финансовых услуг по-прежнему остаются навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт, хищение денежных средств со счёта потребителя, взыскание задолженности.