Вы спрашивали – мы отвечаем!

Вопрос: Имеет ли право клиент не платить за процедуру, качество которой его не устроило?

Ответ: Просто «не понравилось» не основание. Если недостаток не доказан, придётся возместить салону расходы. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент может потребовать: безвозмездно устранить недостатки, переделать услугу, уменьшить её стоимость, компенсировать расходы на устранение своими силами или третьими лицами либо отказаться от договора с возвратом денег и убытков, если недостатки не устранены в срок / существенны.

Объективный недостаток – несоответствие результату, о котором договорились, нарушение Правил бытового обслуживания (Постановление № 1514).

Вопрос: Когда клиент вправе требовать компенсацию сверх неоплаты?

Ответ: При повреждении волос или кожи красителем ст. 14 даёт право на полное возмещение убытков: восстановление в другом салоне и медицинские затраты. Мастер не провел пробу на чувствительность – ожог или аллергия дают право на возмещение вреда здоровью. По ст. 15 можно требовать компенсацию морального вреда, но размер определяет только суд.

Вопрос: Какие доказательства следует собрать?

Ответ: Фото, чек или договор, переписку с мастером, экспертизу, свидетелей. Претензию лучше заявлять сразу, не покидая салон: недостатки фиксируются в акте. Позже тоже можно: в течение гарантийного срока, без него – в пределах двух лет, но доказывать вину исполнителя придётся потребителю. Срок удовлетворения претензии – 10 дней для возврата, уменьшения цены и возмещения расходов; для переделки – иной. Неустойка – 3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не больше цены конкретной услуги или стоимости всего заказа. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования –  50% от суммы, принужденной судом в пользу потребителя, если отсутствуют предусмотренные законом основания для невзыскания.

Источник: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.