Более десяти лет на переднем крае взаимодействия с потребителями Восточных электрических сетей филиала «Россети Урал» - «Свердловэнерго» находится коллектив Центра обслуживания клиентов (ЦОК) предприятия. Именно с его специалистами вы встречаетесь в первую очередь, придя в офис электросетевой организации.

- Коллектив центра небольшой, но здесь трудятся опытные сотрудники, - рассказала ведущий специалист отдела по связям с общественностью Марина Зудова. – Среди них специалист первой категории Сергей Большаков, техник второй категории Елена Демина и техник Марина Гурина. Их отличает не только компетентность и профессионализм, но и такие важные качества в работе с клиентами, как открытость, ответственность и доброжелательность. Они принимают как очные, так и заочные обращения, регистрируют их, взаимодействуют со структурными подразделениями предприятия, ответственными за решение вопросов, ведут переписку с клиентами, сообщают им о результатах рассмотрения и сроках выполнения запланированных мероприятий.

С момента открытия ЦОК в 2011 году его сотрудниками было получено и обработано более 9000 обращений клиентов. Ежегодно их количество растет. К примеру, за 11 месяцев этого года поступило уже более 2000 обращений. Почти 1500 из них – по теме «коммерческий учет электроэнергии», в основном это заявки на перепрограммирование приборов учета в связи с изменениями в тарификации, принятыми постановлением РЭК Свердловской области в 2023 году.

Вопросы, которые приходится решать коллективу очного центра клиентов в Богдановиче, связаны с качеством электроснабжения, технологическим присоединением к электрическим сетям, техническим состоянием электросетевого хозяйства, отключениями электроэнергии и коммерческим учетом. Благодаря открытию множества интерактивных каналов взаимодействия, а также их доступности для населения зафиксирован рост количества обращений клиентов в пять-шесть раз по сравнению с началом деятельности ЦОК.

В 2022 году в компании «Россети Урал» впервые прошел конкурс «Лидер клиентского сервиса» в рамках проекта #Просервис. Сборная команда ВЭС, в состав которой входил коллектив ЦОК, одержала в нем уверенную победу с большим отрывом по баллам от ближайших конкурентов из Перми. Лучший коллектив определяли по критериям: качественные ответы на обращения, соблюдение регламентных сроков ответов, положительные отзывы клиентов на всех доступных ресурсах.

Высоко оценивает работу своих подчиненных и заместитель директора по реализации услуг ВЭС Алексей Скворцов: «Я горжусь своим персоналом, работа в ЦОКе построена грамотно, коллеги ответственно к ней подходят. Приоритетную задачу решения любого вопроса клиента за одно обращение специалисты выполняют на 100 процентов. Это отличный результат».

- Наша работа хороша тем, что в ней нет рутины, каждый день происходят новые события, складываются непохожие ситуации и обстоятельства, поскольку обращения клиентов очень редко повторяются, - поделился впечатлениями о своей работе Сергей Большаков. - Бывают и сложные случаи, которые заставляют поломать голову, сделать так, чтобы и человек был доволен, и имидж предприятия не пострадал.

___________________

Контакты «Россети Урал», по которым можно обратиться по вопросам, касающимся электроснабжения и технологического присоединения:

- Единый номер горячей линии 8-800-220-0-220 (звонок по России бесплатный).

- Интернет-приёмная на сайте «Россети Урал» https://rosseti-ural.ru/client/feedback/.

- Сервис передачи информации об отключениях электроэнергии https://rosseti-ural.ru/info.

- «ВКонтакте» - https://vk.com/rosseti_ural.

- «Telegram» - https://t.me/rossetiural_client.