Многофункциональные центры (МФЦ) помогают людям получить большой спектр услуг в одном месте, что значительно экономит время. Специалисты МФЦ являются своеобразными проводниками между своими клиентами и органами власти, а электронное межведомственное взаимодействие позволяет минимизировать бюрократизм при оказании услуг.

История развития МФЦ в Свердловской области началась с подписания постановления правительства №1377-ПП от 20.09.2010 года «О создании государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр». На сегодняшний день в нашем регионе насчитывается 125 площадок, это 970 окон выдачи документов, которые предоставляют услуги при 93 муниципальных образованиях Свердловской области. За шесть месяцев текущего года специалистами МФЦ уже оказано уральцам 2 миллиона 218 тысяч услуг.

Филиал МФЦ в городском округе Богданович был открыт 18 декабря 2015 года. А с 1 января следующего года здесь уже начали оказывать услуги населению. Было открыто девять окон из расчета на количество жителей территории. С момента открытия и по сей день руководит филиалом Юрий Федотов.

- У нас все специалисты универсальные, нет разделения по видам услуг, - рассказывает Юрий Вячеславович. - На сегодняшний день МФЦ оказывает 330 услуг - федеральные, региональные и муниципальные. В их числе муниципальных 52 услуги: по линии архитектуры, КУМИ, ГИБДД и другим направлениям.

В штате филиала МФЦ в Богдановиче - 15 человек, которые трудятся посменно. При этом само учреждение работает шесть дней в неделю: понедельник, среда, пятница - с 8 до 18 часов, вторник, четверг - с 8 до 20 часов и в субботу - с 8 до 17 часов. Если все специалисты на месте (не в отпусках или на больничном), то работают все девять окон.

В коллективе МФЦ - молодые специалисты. У них гибкий ум, они быстро запоминают и ориентируются в услугах и особенностях их предоставления. Есть среди них и те, кто работает с момента открытия филиала – это Юлия Махнева и Анна Мальцева. Большой опыт уже наработали Диана Шабалина, Татьяна Аржанникова и Юлия Сарычева. По словам Юрия Федотова, эти девушки в работе себя чувствуют как рыба в воде, на них можно положиться. Они же в качестве наставников помогают новеньким в течение трех месяцев испытательного срока включиться в работу, объясняют все ее тонкости и нюансы.

- Принимая на работу специалистов, всегда предупреждаю, что работа сложная, - добавляет Юрий Вячеславович. – Помимо того, что надо много знать, постоянно читать и запоминать, так как законодательство меняется, необходимо иметь терпение и спокойствие, уметь найти общий язык с людьми, ведь клиенты бывают разные, а мы клиентоориентированная компания. Я всегда на работе, по камерам отслеживаю происходящее в зале и при необходимости помогаю решать спорные вопросы.

В числе клиентов МФЦ люди самого разного возраста. В день оказывается в среднем порядка 500 услуг. В числе самых востребованных: предоставление субсидий и компенсаций за оплату услуг ХКХ, по линии Росреестра (покупка, продажа недвижимости), по линии ОМВД (справки о судимости, замена паспорта, оформление загранпаспорта). Оказываются в МФЦ и платные услуги: при необходимости специалисты помогают подготовить договоры, например, купли-продажи недвижимости, земельного участка, договоры дарения и другие. Таким образом, людям нет необходимости искать в интернете шаблоны документов или обращаться к сторонним специалистам.

- Когда начинали работать, было сложно, - вспоминает руководитель. - Были толпы людей, которые не знали, что такое МФЦ и его принцип работы, имели место и конфликтные ситуации. Сейчас работает программный комплекс «Вне очереди», где заявитель может записаться с помощью одноименного мобильного приложения сам или позвонить в колл-центр – 8 (343) 273-00-08 для записи на удобное время и час. Если человек приходит без записи и на тот момент нет клиентов, мы не отказываем, принимаем. А если много народу, то помогаем записаться на удобное время.

Как признаются специалисты МФЦ, работа у них одновременно интересная и полезная. Она мотивирует постоянно саморазвиваться, идти в ному со временем, позволяет легко ориентироваться в услугах. Сотрудницы вместе с руководителем постоянно обучаются. Как говорит Юрий Вячеславович, раньше приходилось для этого выезжать в Екатеринбург, а сейчас все гораздо проще – обучение проходит онлайн.

- Есть у нас в коллективе и свои маленькие традиции, - в заключение добавляет Юрий Федотов. - Мы совместно отмечаем дни рождения, корпоративные праздники с выездом на природу, чтобы отвлечься от офисной работы. А 27 июля - в День работника МФЦ – встречаемся в неформальной обстановке с коллегами многофункционального центра Сухого Лога: выезжаем, отдыхаем, обсуждаем ноу-хау. Пользуясь случаем, поздравляю коллег с профессиональным праздником!