На улице Свердлова, 1 начал работу обновленный офис Банка ВТБ. Торжественное открытие прошло на прошлой неделе с участием представителей банка и первых посетителей.

«Мы переехали из менее удобного помещения. Теперь работаем в центре, в более комфортных условиях. Поток клиентов увеличился. Отделение практически не прерывает работу благодаря новым банкоматам с опцией самообслуживания. Это удобно и для тех, кто предпочитает решать вопросы без ожидания», — рассказала директор дополнительного офиса «Богдановичский» Светлана Хмыльнина.

В обновленном помещении учтены потребности разных категорий клиентов. Внутреннее пространство спроектировано так, чтобы создать атмосферу открытости: сотрудники не закреплены за отдельными столами, а встречают посетителей в зале и работают с ними в удобной мягкой зоне. Также предусмотрены условия для маломобильных граждан, комфортная зона ожидания, бесплатный wi-fi, кулер с водой и санитарная комната — немаловажная деталь для офисов в малых городах.

Отделение в Богдановиче открыто в рамках масштабной стратегии ВТБ по переходу на единый формат офисов по всей стране. Новый подход включает компактную планировку, современное техническое оснащение и акцент на самообслуживание. Подобные отделения уже появились в мегаполисах и малых городах, и теперь — в Богдановиче.

Цель унификации формата — чтобы клиенты в любом населенном пункте банка получали одинаковый уровень комфорта и сервиса при оформлении финансовых услуг, вне зависимости от того, где они обратились в ВТБ. Забота о сотрудниках — еще один акцент в новой модели. Для персонала обустроена зона отдыха, предусмотрены индивидуальные шкафчики и помещение для переодевания. По словам руководства офиса, это положительно сказывается на рабочем процессе и настроении команды.

Особое внимание банк уделяет социальным инициативам. Среди них программы по повышению финансовой грамотности среди молодежи, пожилых людей и предпринимателей. ВТБ также ведет работу с участниками СВО и их семьями. Как рассказала заместитель управляющего регионального операционного офиса города Екатеринбурга Елена Авдонькина, в случае гибели военнослужащего банк принимает решение о списании долгов без необходимости сбора документов со стороны родственников. Сотрудники самостоятельно взаимодействуют с Министерством обороны, чтобы избавить семьи от дополнительных хлопот в трудное время. Кроме того, в сентябре стартует новая акция для пенсионеров — денежное поощрение за перевод пенсии на счет в ВТБ. В банке ожидают, что эта мера привлечет дополнительный поток клиентов.

Жители города уже оценили нововведения. «В офисе уютно, но долго не сидишь — все делают быстро и без лишних разговоров. Иногда даже приходить не нужно — почти все можно сделать онлайн», — отметил один из клиентов, выходя из отделения. Новое отделение открыто для посетителей по будням с 9:00 до 18:00, а если задержались – к вашим услугам круглосуточная зона с банкоматами.