Школа – это целый мир, в котором живут несколько сотен детей и несколько десятков учителей, он ограничен пределами школьных стен и периметром двора. Люди, находясь рядом друг с другом по 4–8 часов в день, постоянно общаясь между собой, могут успешно взаимодействовать, а нередко и конфликтовать. Школьные конфликты неизбежны, в них бывают вовлечены учителя, ученики и их родители. Поэтому необходимо учиться выходить из них с наименьшими потерями для всех сторон. И вот тут-то на помощь приходит третья сторона, нейтральное лицо – медиатор (от лат. mediatio – посредничество). В школе №5 в кабинете № 215 функционирует служба медиации, её деятельность направлена на поиск выхода из ситуации, а не на определение виноватых. Медиатор формирует беседу, держит конфликтующие стороны в определенных границах, не позволяя оскорблять друг друга, переходить на личности, уходить в сторону от обсуждения спорного вопроса или ущемлять интересы кого-либо из участников. Поэтому часто службу медиации в школе называют службой примирения. И в этом, пожалуй, и состоит ее главное отличие от арбитража, традиционного судебного разбирательства.