Вам задерживают онлайн-заказ, не возвращают деньги или вашу технику ремонтируют дольше, чем прописано в договоре? Объясняем.РФ рассказывает, как вернуть деньги и получить компенсацию за ущерб от продавца.

Запросите у продавца неустойку за каждый день просрочки. Какой процент начисляют за задержку:

– 0,5% от предоплаты за каждый день, если товар, за который вы внесли предоплату, задерживают не по вашей вине и не из-за непреодолимых обстоятельств, например стихийного бедствия. Сумма неустойки — не больше той суммы, которую вы уже заплатили.

– 1% от стоимости товара за каждый день, если продавец не заменил бракованную продукцию в течение 7 дней. Если производителю нужно проверить качество товара, срок увеличивается до 20 дней, если товара нет в наличии — до месяца; не вернул деньги, не уменьшил цену при недостатках товара или не возместил убытки на их устранение в течение 20 дней; не устранил брак в срок, указанный в договоре (не более 45 дней).

– 3% от цены за каждый день, если работу или услугу не выполнили в срок по договору; исполнитель не исправил недостатки вовремя по контракту или по вашему требованию; не снизил цену за недостатки или не возместил расходы на их устранение в течение 10 дней; не вернул деньги в течение 10 дней, как вы расторгли договор из-за нарушения сроков.

Чтобы получить неустойку, отправьте продавцу письменное заявление. Если он отказывается выплачивать компенсацию, подайте жалобу в Роспотребнадзор удобным способом — лично, онлайн на сайте службы, по обычной или электронной почте. Также вы можете подать на продавца в суд.