С января по декабрь 2017 года Уральским филиалом «Федеральной пассажирской компании» (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД») продано более 3,6 млн электронных билетов на поезда дальнего следования (+20% к 2016 году). Доля электронных продаж по итогам года составила 43% от общего количества проездных документов, реализованных на Свердловской магистрали. Ежедневно на поезда дальнего следования оформляется около десяти тысяч электронных билетов.
Совершить покупку можно на web-портале ОАО «РЖД» (pass.rzd.ru). Заказ можно оплатить с помощью банковской карты или электронного кошелька «Яндекс.Деньги». С 2018 года в личном кабинете на сайте появилась возможность получить текущую информацию о возврате средств за неиспользованные электронные билеты, если поездка отменилась.
Набирает популярность и мобильное приложение по продаже билетов на поезд «РЖД пассажирам» (на сегодняшний день его установили более двух миллионов раз). Программа имеет единую базу с сайтом ОАО «РЖД»: если пользователь ранее приобретал электронные билеты на сайте, новая регистрация не потребуется.
Основные функции - расписание поездов и покупка билетов – реализованы в удобном формате, с учетом пожеланий клиентов. Кроме того, можно проверить информацию о ранее приобретенных проездных документах, отслеживать свой бонусный счет. Сервис «Ближайшие даты» позволяет сравнивать стоимость билетов по указанному направлению на ближайшие пять дней (включая выбранную дату) и подбирать оптимальные по цене варианты поездки. Также в приложении можно оформить электронный билет на специализированные места для лиц с ограниченными возможностями здоровья (при условии их предварительной регистрации в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД»).
С конца 2017 года в обновленную версию «РЖД Пассажирам» добавлены функции входа по pin-коду или по отпечатку пальца, «Оценка поездки», англоязычный интерфейс. Работа по улучшению приложений и сервисов не прекращается.
По прежнему востребованы у пассажиров СвЖД и транзакционные терминалы, которые установлены на вокзалах. С помощью ТТС (транзакционный терминал самообслуживания) можно в режиме реального времени приобрести проездной документ на поезд дальнего следования, оплатив проезд банковской картой. ТТР (транзакционный терминал регистрации) дает возможность распечатать бумажную версию билета, купленного через Интернет. В 2017 году с помощью ТТС оформлено 87 тыс. проездных документов (кроме того, распечатано 198,7 тыс. билетов, ранее оформленных на сайте). Услугами ТТР воспользовались 671,7 тыс. человек.
Пресс-служба ОАО «РЖД»
