wrapper

Новость дня

16+
s 2021 191 zhaloba 3

С 1 июля 2021 г. вступили в силу положения нового федерального закона, регламентирующего порядок проведения проверок продавцов и исполнителей услуг в том числе тех, которые допускают нарушения прав потребителей.Речь идет о Федеральном законе от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».

Закон устанавливает жесткие требования к основаниям проведения проверочных мероприятий по жалобам граждан.

Если права потребителя нарушены, и он требует проведения проверки, необходимо в обязательном порядке пройти процедуру подтверждения личности.

При непосредственном обращении в Роспотребнадзор достаточно предъявить паспорт, данные о котором указываются в жалобе либо просто приложить его копию. Если потребителем избран способ направления жалобычерез ИНТЕРНЕТ, личность может быть подтверждена посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети ИНТЕРНЕТ.

Отсутствие факта подтверждения личности запрещает Роспотребнадзору проводить какие-либо проверки в отношении нарушителей закона.

После направления обращения, личность по которому не подтверждена,сотрудник ведомства должен связаться с потребителем и попросить исполнить положения закона, предъявив данные паспорта. В случае неисполнения этого требования вопросы, поставленные в жалобе, останутся без принятия административных мер.

Другим важным моментом в части подачи жалоб является вопрос достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.

Нередко обращения граждан сводятся лишь к указанию на факт нарушения прав потребителя без приложения каких-либо документов. Отсутствуют товарные (кассовые) чеки, договоры, претензии, ответы на них и др.

Рекомендуеся при обращении в Роспотребнадзор прикладывать все имеющиеся документы и материалы (видеозаписи, аудиозаписи) свидетельствующие о нарушении прав потребителей. Если жалоба подается через ИНТЕРНЕТ достаточно приложить сканы или фото документов в хорошем качестве. При личном обращении - копии документов на бумажном носителе.Для оперативной связи не забываем указывать номер телефона и адрес электронной почты.

По данным Каменск-Уральского Территориального отдела
Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по Свердловской области.

Народное слово

Телефон: 8 (34376) 5-00-66

E-mail: narodnoe-sl@mail.ru

Поделиться материалом в соцсетях:

Добавить комментарий

Узнай своего участкового

ychastk

Ищу хозяина

xoz

Погода в Богдановиче

Статистика посещений

Яндекс.Метрика