В редакцию «НС» обратилась за помощью одна из читательниц: «Недавно купили диван, привезли домой и обратили внимание, что от него исходит неприятный запах. Продавец товара утверждает, что это не гарантийный случай, и запах выветрится в течение месяца. Что делать? Как вернуть деньги за некачественный товар?

Наталья Белоглазова, Богданович».

Мы обратились за комментарием к ведущему специалисту, экономисту (по защите прав потребителей) отдела экономики, инвестиций и стратегического планирования администрации ГО Богданович Ирине Рубан. Она сказала вот что:

- Продавец несёт ответственность за недостатки в товаре, которые обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не истек, продавец обязан провести проверку качества или экспертизу и доказать, что недостаток в товаре отсутствует или возник по вине потребителя. Таким образом, чтобы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой укажите требование о возврате денег. Кроме того, можете заявить о желании присутствовать при проведении экспертизы на случай, если продавец воспользуется правом её проведения. Если же при приеме претензии продавец сообщит, что экспертизу проводить не намерен и/или откажется ставить подпись о приёме претензии, то возьмите с собой родственника или друга, который подтвердит эти обстоятельства соответствующей припиской в претензии. Используйте видеосъемку вручения претензии, если продавец откажется удовлетворять претензию, добиться возврата денег может через суд. Для этого перед составлением искового заявления проведите товароведческую экспертизу для подтверждения производственного дефекта (однако, можно и не проводить экспертизу, так как суд сам может назначить её проведение). В исковом заявлении помимо требования о возврате денег, можно предъявить требование о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества в размере 1 процента стоимости товара, расходы на проведение экспертизы, компенсации морального вреда и штрафа.