15 марта – Всемирный день прав потребителей

С ноября прошедшего года в сфере защиты прав потребителей появились новые штрафы. Теперь за навязывание дополнительных товаров или услуг и другие нарушения организации могут заплатить внушительные суммы.

Претензии потребителей без ответа

В Кодексе об административных правонарушениях (КоАП РФ) появился новый вид нарушений за то, что организации оставляют претензии потребителей без ответа. Раньше за это ответственности не было. Теперь она наступает в следующих случаях:

- организация необоснованно отказалась рассматривать требование потребителя, связанное с нарушением его прав;

- организация уклонилась от рассмотрения в установленном законом порядке требования потребителя.

В этих случаях сумма штрафа для должностных лиц составляет от 15 тыс. до 30 тыс. рублей, а для организаций — от 100 тыс. до 300 тыс. рублей. Например, покупатель потребовал заменить товар ненадлежащего качества на качественный, о чём написал в претензии руководству магазина, но ответа не получил. Причём оштрафовать могут, даже если оснований для замены товара у потребителя не было, но его требование было проигнорировано, и продавец не дал никакого ответа. Соответственно, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, и организации может грозить штраф на внушительную сумму.

Навязывание дополнительных услуг

Если потребителю навязывают дополнительные товары, работы или услуги за отдельную плату, то согласно части 2.1 статьи 14.8 КоАП РФ - это административное правонарушение. Для должностных лиц за него предполагается штраф от 2 000 до 4 000 рублей, а для юридических лиц - от 20 тыс. до 40 тыс. рублей. Такая ситуация может возникнуть, когда потребитель покупает оборудование в магазине и ему навязывают договор на его техническое обслуживание.

Ущемление прав

Кстати, у организаций есть право оспорить штрафы, если они смогут доказать, что права потребителя никто не ущемлял и никаких дополнительных услуг ему не навязывали. Так, клиент обратился в банк, чтобы продлить договор банковского вклада. Ему предложили продлить вклад, а также заключить договор страхования. Клиент согласился и подписал соответствующие документы. Впоследствии он обратился в Роспотребнадзор, сказав, что дополнительные услуги были ему навязаны. Ведомство рассмотрело жалобу, и банк привлекли к ответственности. Однако банк оспорил штраф в арбитраже. Как объяснили в суде, потребитель сам изъявил желание заключить договор страхования, подтвердив это подписанием соответствующих документов, в том числе сам договор страхования и заявление о переводе платы за услуги. Штраф отменили.

Мелкий шрифт в договоре

К ответственности также могут привлечь, в частности, за мелкий шрифт в договоре, из которого вытекает навязывание дополнительных услуг. Так, потребитель пожаловался в Роспотребнадзор на банк, который в заявлении-анкете на кредит под залог автомобиля часть условий прописал мелким трудночитаемым шрифтом, а также навязывал ему дополнительные услуги: установку системы навигации на автомобиль, оформление опционного договора и др. Банк был привлечён к ответственности и попытался оспорить штраф в суде. Суд согласился с ведомством. Из-за мелкого шрифта потребителю очень сложно визуально воспринимать текст. В итоге он не может получить полную информацию о договоре и сделать правильный выбор. Следовательно, банк нарушил права потребителя на своевременное получение достоверной информации о реализуемых услугах, в том числе о дополнительных платных услугах, включенных в кредит.