Именно этот день напоминает нам о том, что мы имеем право на безопасную, достоверную информацию, на предоставление качественных товаров и услуг, соответствующих стандартам производства. Если каждая из сторон – продавец и покупатель – будет знать свои права и обязанности, то и спорные вопросы станут решаться бесконфликтно. 

К сожалению, не всегда удается решить ситуацию мирным путем. Иногда радость от покупки сменяется досадой и разочарованием: кто-то идет в магазин и обменивает ненадлежащего качества товар, а кому-то приходится обращаться к юристам, чтобы сдать такой товар. Как нам сообщила главный специалист, экономист (по защите прав потребителей) отдела экономики, инвестиций и развития администрации ГО Богданович Ирина Рубан, всё чаще продавцы неохотно удовлетворяют претензии покупателей в добровольном порядке, поэтому покупателям приходится обращаться за юридической помощью. Так, в 2016 году в отделе экономики инвестиций и развития администрации ГО было зарегистрировано 84 обращения по вопросам защиты прав потребителей. По всем обращениям потребителям даны разъяснения, оформлено 48 претензий, 14 исковых заявлений в суд.

«Хочется обратить внимание покупателей на тщательный выбор товаров, особенно – технически сложных. При покупке следует подробно изучать их характеристики, так как технически сложные товары подлежат возврату либо обмену только в случае обнаружения недостатка», – отметила Ирина Рубан. 

Стоит помнить, что если все-таки пришлось обратиться к продавцу, то лучше это сделать в письменном виде, четко формулируя свои требования, а также указывая даты обращений к продавцу, получения ответов на обращения (претензии), выдачи товара из ремонта и т.д. Выполнение этих несложных требований увеличит шанс на быстрое решение спора.