В настоящее время широко востребована покупка товаров дистанционным способом на сайтах маркетплейсов. Как сообщает начальник отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Каменск-Уральского филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области Анастасия Паластрова, закон закрепляет право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, в следующих случаях:

- отказ от товара надлежавшего качества,

- в товаре выявился недостаток,

- товар не передан в срок,

- нарушено право потребителя на информацию.

Рассмотрим правила отказа потребителя от товара надлежащего качества на примере маркетплейсов - Wildberries (WB), Ozon, Яндекс.Маркет.

Вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента оформления заказа, потребитель вправе отказаться от товара до его получения. Отказ может быть заявлен через личный кабинет на странице активного заказа либо путем обращения в службу поддержки, в том числе через чат-бот. Фиксируйте доказательства отказа от товара - дату и время отказа с помощью скриншотов (снимков с экрана).

После получения товара от него можно отказаться в течение семи дней (более длительный срок может быть установлен продавцом). Однако, если до потребителя не была доведена информация о сроке и порядке возврата, то возврат может быть осуществлён в течение трех месяцев с момента передачи товара. Вернуть товар можно при соблюдении условий:

- сохранены товарный вид, потребительские свойства товара;

- представлены доказательства покупки товара у данного продавца (например, чек об оплате);

Полученный товар нельзя вернуть, если он имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Правила маркетплейсов:

WB - после получения заказа потребитель имеет право возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней (если иное не было согласовано при оформлении заказа) в любой пункт выдачи заказов или передать его сотруднику службы доставки. Возврат товара, полученного через постамат, возможно осуществить в пункте выдачи заказов.

Яндекс.Маркет – возврат товара оформляется через аккаунт, с которого оформлен заказ. Можно выбрать способ возврата: курьером, через пункт выдачи Маркета или через Почту России. От получения товаров без примерки можно отказаться прямо в пункте выдачи.

Ozon – если товар доставлял Ozon, отнесите его в пункт выдачи заказов или отдайте курьеру. В пункте выдачи покажите сотруднику штрихкод или назовите его номер. Штрихкод можно найти в разделе «Мои возвраты». Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг.

При возврате товара надлежащего качества потребителю должна быть возвращена уплаченная стоимость товара в течение 10 дней. Продавец имеет право удержать только свои расходы на доставку возвращаемого товара от потребителя,

Для получения консультаций при нарушении потребительских прав граждане могут обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области, который находится по адресу: город Каменск-Уральский, проспект Победы, дом № 97, кабинет № 107 Предварительная запись по телефону - 8(3439) 37-08-06.