Основным видом транспортных услуг является перевозка грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа, в том числе экспедиционные услуги, услуги по погрузке и выгрузке грузов, буксировку и другие.

Как сообщила юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Филиала Центра гигиены и эпидемиологии Ирина Чередниченко, помимо основной цели перевозки транспортные средства могут использоваться для проведения досуга. К примеру, широко распространены морские и речные круизы, прогулки. Взаимоотношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются Законом РФ, который гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Одним из основных принципов предоставления транспортных услуг является безопасность услуги для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях ее оказания, а также безопасность процесса оказания услуги. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей следующую информацию: свое полное наименование; место нахождения; режим работы; информацию о лицензии.

Права потребителя при нарушении перевозчиком сроков оказания услуги:

Ответственность перевозчика за нарушение сроков оказания услуги - просрочку доставки груза, пассажира и багажа на различных видах транспорта. При внутренних воздушных перевозках за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы. При внутренних водных - пени в размере девяти процентов провозной платы за каждые сутки просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы.

За задержку отправления пассажирского судна или прибытие его с опозданием, за исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок пассажиров и на переправах - штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки или опоздания, но не более чем в размере стоимости проезда.

За просрочку доставки груза железнодорожным транспортом - пени в размере девяти процентов платы за перевозку грузов за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере платы за перевозку данных грузов. За просрочку доставки багажа - пени в размере трех процентов платы за перевозку багажа за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку багажа.

Такой же размер пени установлен при перевозке пассажира за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения.

Помимо этого, потребитель имеет право предъявлять требования полного возмещения убытков, доставленных ему из-за недостатков оказанной услуги. Срок предъявления претензий к перевозчику при внутренних перевозках автомобильным транспортом - один год, железнодорожным транспортом - 6 месяцев, в отношении штрафов и пеней - 45 дней. При внутренних воздушных перевозках определен единый срок для предъявления претензий - 6 месяцев. При внутренних водных перевозках пассажиров и их багажа - три года.

Таким образом, не стоит оставлять нарушение ваших потребительских прав без внимания.