Я приобрела цифровую приставку к телевизору. Через полгода приставка перестала работать, и я её сдала в магазин, так как гарантийный срок не вышел. Менеджер торгового зала предупредил, что ремонт продлится 45 дней. Я сказала, что по закону о правах потребителя магазин на время ремонта должен обеспечить меня другой приставкой, чтобы я смогла смотреть телепрограммы, ведь без приставки это невозможно. Менеджер ответил, что если бы сломался телевизор, то мне бы на время ремонта дали другой, а к приставке это не относится.

Я усомнилась, что менеджер прав, и обратилась за консультацией к ведущему специалисту, экономисту администрации ГО Богданович Ирине Рубан, она сообщила мне вот что:

- Цифровая приставка относится к технически сложным товарам, и срок ремонта на нее не может составлять более 30 дней. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата денег при невозможности использования этого товара в течение каждого гарантийного года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков. В соответствии же с п. 2 ст. 20 того же закона в отношении товаров длительного пользования, к которым относится приставка, изготовитель, продавец или индивидуальный предприниматель обязан безвозмездно предоставить на период ремонта товар, обладающий теми же потребительскими свойствами, если покупатель предъявил такое требование.

Есть перечень товаров, на которые это требование не распространяется, это авто и мототехника, мебель, гражданское оружие, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета, в медицинских целях и для термической обработки продуктов. Приставка не входит в этот перечень товаров.

За нарушение сроков и невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, продавец, допустивший нарушение, должен выплатить покупателю неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере одного процента от цены товара в добровольном или судебном порядке.

Сделав несложные математические действия, я вычислила сумму неустойки за 30 дней, получилось 408 рублей. Только я собралась писать претензию на имя руководителя магазина, мне позвонил его менеджер и попросил подойти, чтобы решить вопрос по поводу приставки. Когда я пришла, мне сообщили, что моя приставка ремонту не подлежит, и предложили обменять на новую. Я согласилась и выбрала приставку той же марки, что у меня была. Что касается неустойки, то я передумала и не стала требовать её выплаты, так как меня устроило решение этой проблемы, да и работники магазина в данной ситуации вели себя вежливо, корректно, сочувствовали мне, я не захотела причинять им неудобства. Ведь не всё в жизни измеряется деньгами.