Так же, как и в прошлом году, в 2018 году День защиты прав потребителей проходит под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху» с целью уделить особое внимание правам потребителей в сегменте электронной коммерции.

В Богдановиче приемом обращений от граждан по приобретенным некачественным товарам или оказанным ненадлежащим образом услугам занимается отдел экономики, инвестиций и развития администрации ГО Богданович. Рассказала о деятельности отдела в 2017 году и ответила на интересующие вопросы ведущий специалист-экономист (по защите прав потребителей) администрации ГО Богданович Ирина Рубан:

- Ирина Николаевна, сколько обращений по вопросам защиты прав потребителей поступило за 2017 год, и какими товарами или услугами граждане были недовольны?

- Было зарегистрировано 50 обращений, по которым всем потребителям даны разъяснения, оформлены 23 претензии и 10 исковых заявлений в суд. Продолжают лидировать обращения по недостаткам технически сложных товаров: сотовые телефоны, планшеты, принтеры и другая техника с сенсорным управлением, что составляет 53% от всего количества обращений. На втором месте - одежда, обувь, предметы мебели (37%). Обращения по некачественно оказанным услугам составляют 10%.

- Есть ли товары или услуги, по которым значительно увеличилось количество обращений?

- В последнее время люди стали чаще оплачивать товары и услуги через интернет. В связи с этим участились случаи обращений потребителей, совершивших покупку при помощи интернет-ресурсов.

- Какие правила нужно соблюдать при покупке товара через интернет?

- Перед покупкой нужно тщательно ознакомиться с информацией о товаре, а при получении рекомендуем вскрывать посылку и осматривать товар в почтовом отделении и при необходимости составить акт.

- Вправе ли потребитель по каким-либо причинам вернуть товар, даже если он хорошего качества, и в какие сроки?

- Потребитель вправе отказаться от товара
в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи. 

- Как производится возврат товара?

- Продавец составляет накладную или акт о возврате товара, в котором указываются полное наименование продавца и данные потребителя, наименование товара, даты покупки и возврата товара, денежная сумма, подлежащая возврату продавцом за товар. 

- Кто оплачивает транспортные расходы, и в какие сроки производится возврат денег за товар?

- Транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потребитель. Возврат денежной суммы должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца.

- В какие сроки потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин?

- Потребитель вправе предъявить претензию продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявлять требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Уважаемые богдановичцы, повышайте свою потребительскую грамотность и старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших прав. Тот, кто освоит основы потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только себя, но и прав и интересов других граждан.