«Купила шоколадные конфеты в одном из сетевых магазинов в северном микрорайоне. На ценнике была указана цена 99,9 рубля (со скидкой 56 процентов). Однако на кассе с меня взяли 115 рублей (ценник и чек имеются). Такая же история произошла у знакомых только в другом сетевом магазине. Это законно? Что делать в такой ситуации?

Ирина Г., г. Богданович».

Это обращение мы переадресовали ведущему специалисту, экономисту (по защите прав потребителей) отдела экономики, инвестиций и развития администрации ГО Богданович Ирине Рубан. Публикуем ответ Ирины Николаевны:

- Это распространенная ситуация, когда в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя.

В п. 1 ст. 10 закона «О защите прав потребителей» сказано, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В п. 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации. Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене. Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, продавцы часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали и так далее. Это не может быть оправданием. Вы вправе требовать, чтобы стоимость товара вам посчитали по ценнику, а если уже расплатились – возврата разницы.

Если кассир это сделать отказывается или говорит, что не имеет права, позовите менеджера магазина и сообщите ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, что вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили выше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.

Если администратор отказывается выполнить ваше требование, порядок действий таков:

1. Попросите книгу отзывов и предложений и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе. Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение пяти дней с момента занесения жалобы в книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой книге отзывов и предложений. На устранение недостатка магазину отводятся эти же пять дней. Когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой. После того, как вы оставите запись в книге жалоб и предложений, сфотографируйте спорный ценник (работники магазина вправе не отдавать его, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.

2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию. В ней потребуйте: возврата разницы в цене товара между чеком и ценником или возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметили разницу).

Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.