«Получила в ноябре квитанцию на вывоз мусора, а там долг за прошлый месяц (якобы я не оплатила услугу за октябрь). Хотя я ежемесячно оплачиваю ЖКУ по квитанциям до 25 числа. Позвонила в МУП «Благоустройство», чтобы разобраться. Говорю: «Я 24 октября заплатила за вывоз мусора, а вы мне в ноябре насчитали долг». Главный бухгалтер ответила: «Вы знаете, что 24 октября «УралТрансБанк» прекратил свою деятельность? У нас был счет в этом банке. Вы не единственная, кто оказался в такой ситуации». Получается, что я оплатила, а деньги они не получили из-за закрытия банка. Женщина сообщила, что организация и дальше будет приписывать мне долг, и посоветовала обратиться в банк, через онлайн-сервис которого я оплатила квитанции. Там мне ответили, что нужно обращаться в МУП «Благоустройство». Что мне теперь делать? Я добросовестно все оплатила, но стала должником.

Светлана Д., г. Богданович».

Возможно, это не единственный случай. Мы попросили директора МУП «Благоустройство» Андрея Стюрца пояснить, что делать людям, которые оказались в такой ситуации. Публикуем ответ Андрея Викторовича:

- Банк, через который оплачивалась квитанция, должен вернуть средства плательщику в течение трех дней. Если у вас подключена услуга «Мобильный банк», вам должно прийти сообщение о зачислении средств на счет. Поэтому первым делом стоит проверить список входящих сообщений на телефоне, возможно, вы просто не обратили внимания на важное сообщение. Если такое сообщение не приходило, обратитесь в банк, но не в устной, а письменной форме. Банк должен дать официальный ответ. Если средства все же успели уйти на наш счет, мы сделаем перерасчет. Для этого нужно прийти в МУП «Благоустройство» с ответом банка и написать заявление.