«Купила билет на автобус, чтобы добраться из Богдановича до Екатеринбурга. При посадке в автобус оказалось, что место, указанное в билете, занято. Попросила освободить его, но человек, который его занял, сказал: «В автобусе много свободных мест, садитесь на любое». При этом контролер, который проверял билеты у входящих в салон пассажиров, меня не поддержал, а подтвердил то же самое. Доехала до Белоярского, где также была произведена посадка пассажиров. Человек, в билете которого было указано место, где я сидела, стал требовать, чтобы я его освободила. И контролер Белоярского меня не поддержал, сказав, что каждый должен занимать место, указанное в билете. Объясните, как быть в данной ситуации? Почему на двух станциях разные порядки?

Галина С., г. Богданович».

Мы обратились за комментарием к начальнику автостанции Богдановича Галине Осинцевой, вот что она сказала:

- Практически все автобусы, отходящие от нашей станции - транзитные. Мы продаем билеты на свободные места, которые нам передают с предыдущей станции. Поэтому номер места – условный. Если бы было можно, мы не писали бы их вообще, но программа так составлена, что в билете прописывается место. При этом в нем стоят буквы «СВ», то есть свободное место. Только на автобусах, маршрут которых начинается из Богдановича, места указаны конкретные, в этом случае пассажир может с уверенностью претендовать именно на него. В проходящих автобусах это обеспечить трудно. Почему контролер в Белоярском занял такую позицию, я не знаю.

Также мы попросили прокомментировать ситуацию ведущего специалиста, экономиста (по защите прав потребителей) отдела экономики, инвестиций и стратегического планирования администрации ГО Богданович Ирину Рубан:

- В данном случае пассажирка приобрела разовый билет для проезда в пригородном и междугородном сообщении с фиксированной датой и временем отправления, это билет типа № 1. В соответствии с Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 01.01.2020 № 1586 (ред. от 23.03.2024), номер места в билете типа № 1 является обязательным реквизитом. Поэтому и программа, предусматривающая продажу билетов на междугородные автобусы, составлена так, что пассажир приобретает билет с конкретным местом. Следовательно, в соответствии с вышеуказанными Правилами пассажир имеет право претендовать на место, указанное в билете.

Но в случае прекращения перевозки в связи с неисправностью транспортного средства, аварией или другими причинами пассажир вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком (предоставление которого он обязан обеспечить), и тогда пассажир занимает имеющееся свободное место.