«Купил нетбук перед отпуском, но поскольку очень торопился, не стал проверять его в магазине. Через 16 дней, вернувшись домой, обнаружил, что зарядное устройство не работает. В магазине сказали, что теперь мне нужно ехать в сервис-центр, так как двухнедельный срок, в течение которого я мог обменять товар или вернуть деньги, прошел. Это так? Разве я не могу сдать товар продавцу?

Николай Попов, г. Богданович».

Мы переадресовали письмо ведущему специалисту, экономисту (по защите прав потребителей) отдела экономики, инвестиций и стратегического планирования администрации ГО Богданович Ирине Рубан. Вот что она сказала в своем комментарии:

- Нетбук входит в перечень технически сложных товаров (постановление правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года), поэтому по истечении 15-дневного срока вы можете обменять его или вернуть продавцу при наличии существенного недостатка либо нарушения сроков устранения недостатков, установленных Законом о защите прав потребителей. Существенный недостаток - это такой дефект, который проявляется вновь после устранения или для устранения которого требуются значительные затраты. Установить наличие существенного недостатка могут в сервисном центре, где есть соответствующий специалист. Однако принять товар на проверку у вас должны были и в магазине. Вам стоит написать продавцу претензию, изложить свои требования, сославшись на невозможность пользоваться нетбуком по назначению в связи с обнаруженным недостатком. Если же у вас откажутся принять товар, не вернут за него деньги или не заменят его, то защитить свои права можно, подав исковое заявление в суд. За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя на организацию-продавца будет наложен штраф. За нарушение сроков устранения недостатков (замены товара, возврата денег) неустойка составляет один процент от цены товара за каждый день просрочки (ст. 20, 21, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).