«Заказала в интернет-магазине платье для новогоднего корпоратива. При заказе было прописано условие платного отказа. Платье пришло с браком – порвано по шву, я отказалась забирать его. Мне вернули деньги, но при этом вычли сумму платного отказа. Законно ли это?

Татьяна Суворова, г. Богданович».

Мы переадресовали письмо ведущему специалисту, экономисту (по защите прав потребителей) отдела экономики, инвестиций и стратегического планирования администрации МО Богданович Ирине Рубан. Вот что она сказала в своем комментарии:

- Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона. Так, в соответствии с п.1 ст. 18 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании вышеизложенного удержание денежных средств за доставку будет незаконно. Но в данной ситуации потребитель должен не просто отказаться от товара, а оформить возврат на основании выявленного брака. В пунктах выдачи товаров, приобретенных дистанционным способом, начали предлагать возможность осмотра товара при получении перед видеокамерой на предмет выявления брака. Оформить возврат брака нужно через оператора пункта выдачи либо через личный кабинет. В случае неудовлетворения требования потребителя в добровольном порядке, обращаться в суд.