На технически сложные товары распространяются особые правила возврата. Так, покупатель не может отнести и сдать в магазин такой товар только потому, что тот ему не подошел или разонравился. Вернуть покупку можно, если в ней есть недостатки или будет доказано, что потребителя дезинформировали относительно его свойств.

В постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть такие позиции:

- различные транспортные средства с двигателем (самолеты и вертолеты, автомобили и мотоциклы, тракторы и машины для сельского хозяйства, снегоходы, катера и яхты и т.п.);

- оборудование беспроводной связи и навигации с сенсорным экраном и 2 и более функциями;

- компьютеры и ноутбуки;

- мониторы, МФУ;

- телевизоры, проекторы;

- игровые приставки, комплекты спутникового телевидения;

- цифровые фото- и видеокамеры, кинооборудование;

- холодильники и морозильники;

- стиральные и посудомоечные машины;

- кофемашины и кухонные комбайны;

- электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы, варочные панели;

- встраиваемые микроволновые печи;

- кондиционеры;

- электрические водонагреватели;

- роботы-пылесосы;

- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Вернуть такие товары можно лишь в том случае, если в них обнаружится недостаток. Потребитель вправе потребовать либо вернуть ему деньги, либо заменить предмет на аналогичный, но исправный. Однако здесь есть свои особенности.

Новые правила возврата технически сложных товаров вступили в силу с 1 февраля 2026 г. В Законе РФ «О защите прав потребителей» уже более 20 лет существует право потребителя при возврате товара ненадлежащего качества потребовать также возмещения разницы между его ценой на момент покупки и ценой аналогичного товара на момент возврата. С 1 февраля 2026 года пункт 4 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» дополнен. Нововведение затронуло технически сложные товары: теперь при их возврате цена для расчета такой разницы определяется исходя из стоимости аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара с тем же износом и годом выпуска. Представляется, что указанное нововведение больше касается возврата технически сложных товаров, бывших в употреблении. Это актуально, например, для автомобилей, других транспортных средств, крупной бытовой техники.
В отношении обычных (или простых) товаров ничего не изменилось. Указанный принцип рассчитан на то, чтобы подстраховать потребителя на случай существенного изменения ситуации на рынке. Если за время, прошедшее с обнаружения недостатка до принятия решения о возврате денег, цены успевают существенно вырасти, возвращенной суммы будет не хватать для того, чтобы приобрести аналогичный прибор (в том случае, если покупатель хочет не замену, а именно возврат потраченных средств).
Товар ненадлежащего качества можно вернуть, если будет доказано, что недостаток (изъян, поломка, дефект) возник не в результате действий потребителя. Для этого продавец может провести независимую экспертизу, которая выявит причину поломки. Если же в экспертизе отказывают, ссылаясь на то, что покупатель сам сломал товар, можно сдать его на проверку самостоятельно.

Технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть, если доказать, что дезинформировали при покупке (например, предоставили некорректную или неполную информацию о его характеристиках, это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей»).

Также вернуть без дефекта можно тот товар, который куплен (онлайн) дистанционно, так как здесь по умолчанию сложно полностью передать все потребительские свойства товара.

Что делать покупателю при отказе в возврате?

При отказе продавца в возврате товара, необходимо обратиться к нему в письменной форме с претензией. Претензия составляется в двух экземплярах (одна остается у вас на руках, вторая подлежит вручению продавцу, с направлением юридическому лицу посредством почты с описью вложения).

Для получения более подробной консультации по вопросам защиты прав потребителей, составления претензии, искового заявления в суд можно обратиться в консультационные пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», адреса которых можно узнать на сайте https://кц66.рф/ или по телефону – 8 (3439) 37-08-06, либо в общественные организации по защите прав потребителей или иные организации, предоставляющие соответствующие услуги.

Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в г. Каменске-Уральском, Каменском районе, Сухоложском и Богдановичском районах».

Фото сеть интернет.