Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает общего срока для направления продавцом письменного ответа на претензию. Вместе с тем для отдельных требований потребителя законодательством установлены конкретные сроки их удовлетворения.

Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков – 10 дней.

Замена товара ненадлежащего качества:

- обычно до 7 дней;

- до 20 дней, если продавцу нужна дополнительная проверка качества;

- до месяца, если нужного товара нет.

Устранение недостатков (гарантийный ремонт) – по соглашению, но не более 45 дней.

Обмен товара надлежащего качества – в день обращения при наличии аналога. Если аналога нет, можно отказаться от покупки и получить деньги обратно в течение 3 дней после возврата товара.

Возврат средств за товар, купленный онлайн: не позднее 10 дней с момента требования.

Как правильно предъявить претензию?

Роспотребнадзор рекомендует предъявлять требования продавцу в письменной форме. Претензию можно вручить продавцу лично, получив отметку о ее принятии на экземпляре потребителя, либо направить почтовым отправлением с описью вложения, уведомлением о вручении.

Важно сохранить документы, подтверждающие предъявление претензии и получение ее продавцом.

Если продавец не выполняет требование в срок, вы вправе защищать свои права, в том числе через суд.

Нужна консультация? Обратитесь в Роспотребнадзор или его территориальный орган, направьте обращение через официальный сайт ведомтсва или позвоните в Единый консультационный центр: 8 (800) 555‑49‑43 (звонок бесплатный).

Источник: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.