«Купив автомобиль, обратился в автосалон по поводу обнаруженной неисправности обдува отопителя салона. После манипуляций с автомобилем, мне выставили счёт на оплату работ по замене электродвигателя вентилятора (залипание щеток), не предупредив, что этот случай не гарантийный. В сервисной книжке такой случай не оговаривался. Кто прав и что мне делать в данной ситуации?

Александр Поспелов, г. Богданович».

Ситуацию прокомментировала ведущий специалист, экономист (по защите прав потребителей) отдела экономики, инвестиций и развития администрации ГО Богданович Ирина Рубан:

- Под гарантию не попадают только случаи, когда товар вышел из строя по вине самого покупателя (неаккуратное обращение, несоблюдение правил эксплуатации и т.п.), либо третьих лиц (например, если автомобиль сломался из-за некачественного бензина), либо из-за обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ураган и т.п.). Причём в законе «О защите прав потребителей» подчеркивается, что в период гарантии продавец имеет право отказать покупателю, если докажет наличие одного из трёх вышеуказанных обстоятельств. Обычно это проведение экспертизы качества товара для установления причины возникновения недостатка, оплатить которую обязан продавец (производитель, сервис). Покупатель вправе присутствовать на ней, чтобы удостовериться, что эксперты не подгоняют результат в пользу магазина. Что касается конкретной ситуации, то следует передать в автосалон письменное заявление с требованием представить доказательства, подтверждающие, что случившаяся поломка, за которую с вас хотят получить оплату, является не гарантийным случаем. Если вы уже заплатили деньги, то при отсутствии подтверждений не гарантийного случая вправе требовать их возврата, ссылаясь на неосновательное обогащение автосалона.