«Купила в салоне сотовой связи Iphone Xr за 52890 руб. При этом продавец сообщил, что не может показать телефон, так как упаковка не вскрывается. Дома, рассмотрев телефон, я обнаружила на экране отпечатки пальцев, к тому же он не заряжался и не включался. Я снова обратилась в салон, продавец предложил сдать телефон для ремонта в сервисный центр. В центре сказали, что ни обменять телефон на новый, ни вернуть за него деньги не могут, а могут только отремонтировать. Но мне не нужен телефон из ремонта по цене нового. Я сдала гаджет в салон и написала претензию руководителю офисов продаж. Прошло 20 дней, но до сих пор не получила ответа на претензию. Как мне действовать дальше?

Виктория Павлова, г. Богданович».

Письмо прокомментировала ведущий специалист, экономист (по защите прав потребителя) отдела экономики и развития администрации ГО Богданович Ирина Рубан:

- Телефоны входят в группу технически сложного товара. В случае обнаружения недостатков в них покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо предъявить требование о его замене на телефон той же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. В вашем случае недостаток в технически сложном товаре (Iphone Xr) выявился в течение 15 дней со дня покупки. Ваши требования, указанные в претензии, на основании ст. 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости - дополнительной проверке качества товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если ваша письменная претензия осталась без удовлетворения, защитить свои права вы сможете только через суд, путем подачи искового заявления (госпошлиной подобные иски не облагаются).