«Заказывала гарнитур в ванную. На выставке выбрала то, что мне нужно: чтобы шкафчики были справа, а полочки - слева. Когда гарнитур привезли со склада, полочки оказались справа. Я позвонила продавцу и сказала об этом, мне ответили: «Сами приезжайте и меняйте». Я приехала, но на складе моей модели не было. Кладовщики развели руками, мол, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины. Что мне делать?

Наталья Полозова, г. Богданович».

Письмо прокомментировала ведущий экономист (по защите прав потребителей) отдела экономики и инвестиционного развития администрации ГО Богданович Ирина Рубан:

- По Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае заказа товара по образцу, в частности, на выставке, доставленное изделие должно в точности соответствовать модели, которая приглянулась покупателю. Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества со всеми вытекающими последствиями. Одним из таких последствий является право покупателя требовать бесплатной замены «не того» изделия. Причем, если товар крупногабаритный и (или) весит более пяти кг, доставка для замены и обратно производится за счет продавца. Если покупатель вынужден кататься по городу самостоятельно, он имеет право требовать от продавца возмещения своих транспортных расходов. Предъявлять все претензии нужно именно фирме, с которой заключали договор купли-продажи гарнитура. Продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. А если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования.