С 2021 года покупатели, обнаружившие нарушения в торговых точках, смогут фиксировать их на мобильные телефоны. Об этом и других нововведениях в розничной торговле сообщили в Роспотребнадзоре.

Теперь продавец обязан дать ответ на претензию потребителя. Раньше такой обязанности у него не было. Зачастую на обращения покупателей реагировали только те, кто дорожит своей репутацией. Это, в первую очередь, крупные сетевые компании и магазины высшей ценовой категории.

Ранее продавцы могли запретить видео- или фотосъемку в магазине, а если покупатель не подчинялся, могли вызвать охрану. По новым правилам в торговых точках (за исключением мест, которые не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации. Кстати, фотофиксация нарушений может пригодиться для обращения с жалобой в Роспотребнадзор, однако, для судебных процессов съемки на телефон будет недостаточно. По крайней мере, суд обяжет провести экспертизу записи.

Для получения товара, заказанного в интернет-магазине, родственникам заказчика больше не потребуется оформлять доверенность. Товар передается потребителю по указанному адресу, а при его отсутствии - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. При этом, при доставке дорогостоящих товаров договором могут быть предусмотрены более строгие правила.

Новые правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, при этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

Автовладельцы на АЗС смогут потребовать документы о качестве топлива с указанием его изготовителя и других данных, вплоть до размера партии и даты отгрузки.

В Роспотребнадзоре отметили, что в новых правилах сохранены все базовые нормы, защищающие права потребителей и определяющие обязанности продавцов. По-прежнему продавцы должны предоставлять покупателям исчерпывающую информацию о товарах, выдавать кассовый или при необходимости товарный чек, предоставлять возможность контрольного взвешивания или измерения товаров. А новые правила должны сократить количество жалоб покупателей на действия недобросовестных продавцов.